Le BTS NDRC – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client remplace le BTS NRC
Formation initiale, en contrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage
Le BTS NDRC c'est quoi ?
Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Objectifs de la formation
Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, vous saurez :
- Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
- Traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées, ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.
Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Accessible aux personnes en situation de handicap (sous conditions) ; Référente handicap : PILUTTI Ilona piluttiilona@imc-artemys.com
Pour obtenir plus de renseignements à propos du CPF (Compte personnel de formation) et de la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) veuillez cliquer ici
Les matières validées lors du passage du BTS sont valables 5 ans à compter de la date d’obtention. Il est donc possible de s’inscrire pour ne valider que les matières non validées lors du premier passage, et ce, dans les 5 ans suivant le premier passage.
Débouchés
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprise vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Vous pourrez exercer des postes de :
- Vendeur(euse) – Représentant(e) – Commercial(e) terrain – Négociateur(trice) – Délégué(e) commercial(e) – Conseiller(ère) commercial(e) – Chargé(e) d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial(e)
- Télévendeur(euse) – Téléconseiller(ère) – Conseiller(ère) client – Chargé(e) d’assistance – Technicien(enne) de la vente à distance de niveau expert
- Animateur(trice) commercial(e) site e-commerce – Assistant(e) responsable e-commerce – Commercial(e) e-commerce – Commercial(e) web-e-commerce
- Marchandiseur(euse) – Chef de secteur – E-marchandiseur(euse)
- Animateur(trice) réseau – Animateur(trice) des ventes
- Conseiller(ère) – Vendeur(euse) à domicile – Représentant(e)
Si vous ne souhaitez pas vous lancer sur le marché du travail une fois diplômé du BTS NDRC, vous aurez la possibilité de continuer vos études en BAC +3 en intégrant un bachelor, une licence professionnelle ou partir sur un cycle en 5 ans en intégrant une école de commerce spécialisée dans la vente/business développement.
Programme
ENSEIGNEMENT SPÉCIALISÉ
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Gérer et animer un réseau de vente directe
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Expression écrite et orale
- Rédaction de rapports et notes de synthèse
- Exposés sur les sujets d’actualité
- Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse
- Étude du vocabulaire commercial usuel et économique
- Rédaction de courriers commerciaux
- Lecture de revues et journaux
- Entraînement à l’expression orale et écrite
- La coordination des décisions économiques par l’échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l’économie mondiale
- L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l’activité de l’entreprise, l’immatériel dans les relations économiques, l’entreprise face au risque
- Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources
Examens
| Epreuves | Mode | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | Ecrit | 4h | 3 |
| Communication en langue vivante étrangère | Oral | 30 min* + 30 min | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Ecrit | 4h | 3 |
| Relation client et négociation-vente | Oral | 40 min* + 1h | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | Épreuve ponctuelle écrite + épreuve ponctuelle pratique | 3h + 40 min | 4 |
| Relation client et animation de réseaux | Oral | 40 min | 3 |
| Communication en Langue vivante étrangère 2 | Ponctuelle orale | 20 min | 4 |
*Temps de préparation
Les tarifs de la formation vous seront communiqués lors du premier rendez–vous, selon le type de contrat (apprentissage, professionnalisation, initial, stage)