Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client c’est quoi ?
Titre RNCP certifié de niveau 5, code NSF 312, enregistré au RNCP n°34030, délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
Lien vers la fiche RNCP : RNCP34030 – BTS – Négociation et digitalisation de la Relation Client – France Compétences (francecompetences.fr)
80% Taux de réussite • 46% Taux d’insertion professionnelle • 54% Taux de poursuite d’études • 59% Taux de fidélisation (apprenant•es ayant terminé la formation) – Chiffres 2022/2023 – IMC
Objectif de la formation
Vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après vente/achat.
Objectifs
RNCP34030BC01 – Relation client et négociation-vente
- Veille et expertise commerciales
- Animation de la relation client
RNCP34030BC02 – Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
RNCP34030BC03 – Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
RNCP34030BC04 – Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
RNCP34030BC05 – Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
RNCP34030BC06 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Accessible aux personnes en situation de handicap (sous conditions) ; Référente handicap : PILUTTI Ilona piluttiilona@imc-artemys.com
Pour obtenir plus de renseignements à propos du CPF (Compte personnel de formation) et de la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) veuillez cliquer ici
Conditions d'admission
› Tests de sélection : anglais, culture générale et marketing
› Entretien individuel
Durée et accessibilité
Formation dispensée en alternance ou en formation initiale sur une période de 2 ans, à raison de 3 jours en entreprise par semaine.
Recrutement à partir de mars pour une rentrée en septembre/octobre.
Nombre d’heures de la formation :
1er année : 675 heures
2ème année : 675 heures
Compétences visée
› Développement et gestion de la relation client
› Assurance de la vente-conseil
› Animation et dynamisation de l’offre commerciale
› Assurance de la gestion opérationnelle
› Management d’une équipe commerciale
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
Poursuites d'études
Titre RNCP Chargé(e) des Ressources Humaines, Responsable Commercial(e) et Marketing
Formation éligible à la VAE (validation des acquis de l’expérience) : https://groupe-artemys.com/
Tarifs
Tarif initial : 3 890,00 €
Tarif en contrat d’apprentissage/professionnalisation : financé par l’OPCO