BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client c’est quoi ?

Titre RNCP certifié de niveau 5, code NSF 312, enregistré au RNCP n°34030, délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche. 

Lien vers la fiche RNCP : RNCP34030 – BTS – Négociation et digitalisation de la Relation Client – France Compétences (francecompetences.fr) 

80% Taux de réussite • 46% Taux d’insertion professionnelle • 54% Taux de poursuite d’études • 59% Taux de fidélisation (apprenant•es ayant terminé la formation) – Chiffres 2022/2023 – IMC

Objectif de la formation

Vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après vente/achat.

Objectifs

RNCP34030BC01 – Relation client et négociation-vente 

  • Veille et expertise commerciales
  • Animation de la relation client
RNCP34030BC02 – Relation client à distance et digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
RNCP34030BC03 – Relation client et animation de réseaux
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe
RNCP34030BC04 – Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
RNCP34030BC05 – Communiquer oralement
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral
RNCP34030BC06 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Accessible aux personnes en situation de handicap (sous conditions) ; Référente handicap : PILUTTI Ilona piluttiilona@imc-artemys.com

Pour obtenir plus de renseignements à propos du CPF (Compte personnel de formation) et de la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) veuillez cliquer ici

Conditions d'admission

› Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 minimum (Bac toutes filières ou titres homologués)
› Tests de sélection : anglais, culture générale et marketing
› Entretien individuel

Durée et accessibilité

Formation dispensée en alternance ou en formation initiale sur une période de 2 ans, à raison de 3 jours en entreprise par semaine.

Recrutement à partir de mars pour une rentrée en septembre/octobre.

Nombre d’heures de la formation : 

1er année : 675 heures 

2ème année : 675 heures

Compétences visée

› Développement et gestion de la relation client
› Assurance de la vente-conseil
› Animation et dynamisation de l’offre commerciale
› Assurance de la gestion opérationnelle
› Management d’une équipe commerciale

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.

Poursuites d'études

Titre RNCP Chargé(e) des Ressources Humaines, Responsable Commercial(e) et Marketing

Formation éligible à la VAE (validation des acquis de l’expérience) : https://groupe-artemys.com/

s'inscrire en ligne

Tarifs

Tarif initial : 3 890,00 € 
Tarif en contrat d’apprentissage/professionnalisation : financé par l’OPCO

télécharger la plaquette