BTS MUC
Management des Unités Commerciales

Délivré par l’Éducation Nationale

 

P

rofil

Qualités personnelles

  • Sens relationnel
  • Aptitudes commerciales
  • Esprit compétitif
  • Qualités de communication
  • Travailler en équipe
Compétences générales

  • Culture générale
  • Culture économique et juridique
  • Maîtrise des nouvelles technologiques de l’information et de la communication

 

D

escriptif de l’activité

Dans le cadre d’une unité telle qu’un magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…, le titulaire du BTS MUC remplit les missions suivantes:

  • Management de l’unité commerciale
  • Gestion de la relation avec la clientèle
  • Gestion et animation de l’offre de produits et de services
  • Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

 

Dans le cadre de sa formation, l’apprenant est amené à mettre en place différentes actions lui permettant d’établir un véritable projet professionnel, afin d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise d’accueil.

 

E

mplois visés et perspectives de carrière

Animateur des ventes, vendeur-conseil, marchandiseur, directeur adjoint de magasin, second de rayon, assistant chef de rayon, conseiller commercial, délégué commercial, chargé de clientèle, chargé d’administration commerciale, télévendeur, téléconseiller…

 

E

xamen

Examen BTS MUC

 

E

nseignement général

Le programme de cette formation niveau III est défini par le référentiel de l’éducation nationale.
Les cours sont dispensés par des formateurs membres du jury d’examen au BTS ainsi que par des professionnels pour certains modules spécifiques.

  • Culture générale et expression écrite
    • Communiquer par écrit ou oralement
    • S’informer, se documenter
    • Appréhender et réaliser un message
    • Apprécier un message ou une situation
  • Langue vivante
    • Vérification de la capacité du candidat à participer à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle
    • Compréhension de la langue vivante écrite
  • Économie-Droit
    • Appréhender l’environnement économique, juridique et social et en percevoir l’évolution
    • Analyser une situation et poser un problème
    • Mener une réflexion et construire une argumentation
  • Management des entreprises
    • Mobiliser des savoirs et compétences pour analyser des pratiques de management

 

E

nseignement spécialisé

  • Management et gestion des unités commerciales
    • Analyser des problèmes de management de l’équipe commerciale et de gestion de l’unité commerciale à partir d’une situation professionnelle réelle
    • Choisir les méthodes et techniques appropriées et les mettre en oeuvre
    • Proposer des solutions réalistes et permettant de résoudre efficacement les problèmes posés
    • Justifier les décisions en mobilisant les savoirs associés
  • Analyse et conduite de la relation commerciale
    • Organiser le travail
    • Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale
    • Vendre
    • Assurer la qualité de service à la clientèle
    • Gérer l’offre de produits et services
    • Enrichir et exploiter le système d’information commerciale
    • Intégrer les technologies de l’information dans son activité
  • Projet de développement de l’unité commerciale
    • Constituer une équipe professionnelle et motivée
    • Assurer la gestion prévisionnelle
    • Assurer la communication des résultats de l’activité
    • Piloter des projets d’action commerciale ou de management
    • Assurer la qualité de service à la clientèle
    • Développer et maintenant la clientèle
    • Gérer l’offre de produits et de services
    • Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’unité commerciale.

 

C

ontact

IMC European Business School – Metz
8, rue Thomas Edison
57070 METZ TECHNOPOLE
09 67 08 82 06

IMC European Business School – Nancy
53, Cours Léopold
54000 NANCY
03 83 31 77 74

IMC European Business School – ISCG Forbach
15, Rue du Parc, Centre du Burghof
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03 87 84 82 28